딜라이트보청기

자주하는 질문

 

Q보청기를 사용하면 이명이 호전되나요?

보청기의 사용으로 이명을 치료할 수는 없습니다.

다만, 난청과 이명이 동시에 있는 경우 보청기를 사용하게 되면 크게 들리는 주변 환경음으로 인해 이명을 인지하지 못하게 되는 경우가 있습니다.

보청기로 이명 증상을 없애는 것이 아니라 단순히 이명을 느끼지 못하게 되는 것이므로, 개인에 따라 편차가 부분입니다.

Q보청기를 착용하니 어지럽습니다. / 제 목소리가 이상하게 들리는데 왜 그런가요?

처음 보청기를 착용하시는 경우 본인의 목소리가 조금 울리는 것처럼 느껴질 있습니다.

이는 청각이 아직 보청기에 적응하지 못했기 때문에 생기는 증상으로, 개인차가 있을 있지만 보청기 착용 2~4 정도면 사라지는 것이 보통입니다.

저주파수 대역 피팅 수치를 조정하거나 볼륨을 서서히 올리는 방식으로 해결이 가능한 것으로 알려져 있으나, 증상이 계속될 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

Q보청기는 한 번 사면 얼마나 사용할 수 있나요?

관련법규에서는 보청기의 내용연수를 5년으로 보고 있어서, 청각장애 등급을 보유하신 분들은 보청기 구매 5년마다 번씩 보장구 환급금을 수령하실 있습니다.

물론 사용 환경에 따라 차이가 있을 있으나, 보청기의 특성 파손 / 분실 등만 조심한다면 10 이상도 사용 가능한 것으로 알려져 있습니다.

Q보청기에 작은 글씨와 숫자가 써있는데 이건 뭔가요?

딜라이트가 판매하는 보청기에는 고유의 시리얼넘버가 부여되는데, 제품 하단에 새겨져 있는 작은 글씨는 제품명과 시리얼번호 입니다.

장기간 보청기를 착용하다 보면 땀과 습기에 의해 글씨가 지워질 수도 있는데, 경우 제품 확인이 어려워 A/S 어려움을 겪으실 있으므로 구매 당시 패키지와 함께 제공하는 제품 보증서를 보관하시기 바랍니다.

Q보청기가 자꾸 귀 밖으로 흘러나옵니다.

속이 젖어 있거나 청결하지 못한 경우에 이런 증상이 나타날 있습니다.

귓속의 피부가 자극 받지 않도록 면봉 등으로 귀를 청소해 주시고, 보청기는 제품과 함께 제공된 헝겊으로 닦으신 다시 착용해 주세요.

이러한 현상이 지속적으로 반복된다면 보청기가 모양에 맞지 않는 경우일 수도 있습니다.

지점을 방문해 주시면 원인을 파악해서 해결해드리도록 하겠습니다.

QA/S정책은 어떻게 되나요?
증상 서비스 내용 비용 (원)
왁스가드 파손 왁스가드 교체 15000
손잡이 분실 / 파손 이어후크 교체 20000
배터리 부식 배터리 제거 및 선 정리 20000
배터리 삽입 부위 파손 배터리 도어 교체 15000
전선 위치 이탈 / 쇼트 내부 배선 정리 20000
프로그램 단자 접촉불량 내부 배선 교체 / 정리 20000
리시버 고장 리시버 교체 80000
리시버 단선 수리 배선 교체 / 정리 20000
마이크 교체 마이크 교체 60000
마이크 단선 수리 배선 교체 / 정리 20000
쉘 변형 / 완전 파손 쉘 제제작 70000
쉘 부분 파손 쉘 접합 20000
플레이트 파손 플레이트 교체 40000
트리머 파손 트리머 교체 35000
트리머 작동이상 배선 교체 / 정리 혹은 트리머 수리 30000
배터리 단자 작동이상 녹 제거, 누설전류 차단 20000
하우징 파손 (귀걸이형) 하우징 교체 50000
Q보청기를 착용해도 소리가 잘 안 들릴 때는 어떻게 해야 하나요?

흔한 경우는 아니지만, 심리적인 충격이나 상태에 따라 청력이 다소 영향을 받을 있습니다.

이런 경우는 시간을 갖고 기다리면 회복되는 경우가 많습니다.

이러한 현상이 3 이상 지속되는 경우 제품의 고장 또한 의심해 있는데, 우선 제품에 동봉된 청소도구를 이용하여 소리가 나오는 부분을 청소해 보시기 바랍니다.

제품 청소 후에도 증상이 개선되지 않는다면 고객센터로 문의를 부탁 드립니다.

Q귀걸이형 보청기 착용 시 귓바퀴 위쪽이 아픕니다 / 보청기가 떠 있는 느낌이 듭니다.

귀에 들어가는 이어팁과 본체를 연결하는 투명한 이어튜브의 길이가 고객님의 형태와 맞지 않기 때문에 발생하는 현상입니다.

기존 이어튜브를 패키지 내에 동봉된 여분의 이어튜브로 교체하시고, 새로운 이어튜브는 본인에게 맞는 크기로 적절히 잘라 착용해 주시면 됩니다.

여분의 이어튜브가 없으실 경우에는 지점으로 방문해 주시거나 고객센터로 연락 주시면 도와드리도록 하겠습니다.

Q보청기 착용 중 귀가 간지럽거나 답답할 땐 어떻게 해야하나요?

보청기 착용을 잠시 멈추는 것이 좋습니다.

귀가 간지럽거나 답답하다고 해서 보청기를 살짝 걸친 채로 다니면 자신도 모르는 사이에 분실할 가능성이 높으니 주의하셔야 합니다.

보청기를 완전히 귀에서 빼신 , 패키지에 동봉된 케이스나 습기제거제 통에 보관하시는 것이 가장 좋습니다.

Q소리가 잘 들리지 않아 소리 크기를 키웠는데도 별 차이가 없습니다.

이러한 현상이 나타나는 데에는 다양한 원인이 있을 있습니다.

우선 안의 귀지를 청소해 보시고, 제품 패키지에 동봉된 청소도구를 이용하여 보청기에 귀지가 막혀 있지는 않은지 확인해 주세요.

그래도 변화가 없으면 제품을 지점으로 가져오셔서 점검을 받아보시기 바랍니다.

보청기를 사용하는 중에도 청력은 변할 있습니다. 청력검사를 다시 받아 보시고 여기에 맞춰 보청기를 조정(피팅)하시면 증상이 개선될 있습니다.

Q보청기에서 삐~하는 소리가 날 땐 어떻게 해야 하나요?

이러한 증상을 피드백이라고 하며, 이는 보청기에서 증폭된 소리가 잘못 전달되면서 발생합니다.

딜라이트가 판매하는 대부분의 제품에는 자체 피드백 관리/제거 기능이 탑재되어 있습니다만,

- 보청기가 제대로 착용되지 않으면 피드백이 나타날 가능성이 높습니다. 보청기를 귀에서 완전히 , 안내 받으신 방법에 따라 다시 착용해 주세요.

- 전화기 등의 전자제품이 보청기와 가까워지는 경우 피드백이 발생할 있으니, 통화 전화기를 지나치게 가까이 대지 않도록 주의하시기 바랍니다.

- 간혹 이어몰드가 잘못 제작된 경우에도 이러한 증상이 일어나는데, 피드백이 계속되는 경우 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

Q보청기를 장시간 착용하지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

배터리를 보청기에 끼워둔 장시간 보관하면 배터리 부식으로 고장이 발생할 있습니다.

장시간 착용하지 않을 때는 배터리를 보청기에서 분리한 , 제품과 함께 제공되는 습기제거제 통에 넣어 보관해 주시기 바랍니다.

Q보청기는 고장이 잘 나는 편인가요?

보청기는 다음과 같은 사용 보관수칙을 지키면 5 가량 사용 가능한 것이 일반적입니다.

- 제품 외부에 과도한 힘을 가하지 마세요. 파손될 우려가 있습니다.

- 땀이 많이 나는 환경이나 운동시에는 착용을 피해주세요. 보청기는 습기에 매우 민감합니다.

- 사용하지 않을 시간에는 제품과 함께 제공되는 습기제거제 통에 넣어 보관해 주세요.

- 장시간 사용하지 않을 때에는 배터리를 제거한 보관해 주세요. 배터리가 부식되어 고장의 원인이 됩니다.

Q보청기를 착용하고 운동을 해도 괜찮을까요?

보청기는 초소형의 정밀 전자제품이기 때문에 습기에 의한 고장이 잦습니다.

물론 보청기를 착용하신 상태에서도 체조나 산책, 자전거 타기 같은 가벼운 운동은 가능하지만, 땀이 많이 흐르는 운동이나 수영과 같은 스포츠를 즐기실 때에는 착용하시지 않는 것이 좋습니다.

Q집에서 동물을 키웁니다. 보청기 사용상 문제가 없을까요?

고양이 등 애완동물은 주인이 사용하는 물건에 대해 호기심 혹은 강한 집착을 보이는 경우가 많습니다.

특히 보청기는 크기가 작아 애완동물이 삼키거나  있으므로, 보청기를 보관할 때는 애완동물이 닿지 않는 안전한 곳에 보관하여야 합니다.

Q제품보증서를 잃어버렸을 땐 어떻게 해야 하나요?

제품보증서는 보청기 구매 시 제공되는 패키지 내부에 동봉되어 있으며, 종이 형태일 수도 있고 카드 형태일 수도 있습니다.

A/S 접수 시 제품에 새겨진 시리얼 번호를 기준으로 접수하나, 제품을 장기간 사용한 경우 해당 글씨가 지워질 수 있어 제품보증서는 반드시 보관해 두셔야 합니다.

만약 분실한 경우 즉시 고객센터로 알려주시고, 재발급 받으시기 바랍니다.

Q주변 소음으로 인해 보청기를 착용하기가 불편합니다.

소음이 심한 장소의 경우 보청기 끼지 않는 것이 도움이 됩니다.

이러한 환경에서 보청기를 자주 착용해야 할 경우 보청기 자체의 볼륨을 낮추는 것이 좋으므로 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.

Q전화를 받을 때 “삐익”거리는 소리가 많이 납니다.

디지털 증폭 기기의 특성 상 보청기는 다른 전자 기기와 간섭 현상이 발생할 우려가 있는데, 이는 강당이나 노래방에서 마이크가 “삐익” 거리는 것과 마찬가지 현상입니다.

시행착오를 거쳐 “삐익” 소리가 나지 않는 각도로 전화기를 사용하는 것이 가장 현실적인 대안이며, 전화기를 보청기에 너무 가까이 대고 사용하지 않는 것도 문제를 예방할 수 있는 방법 중 하나입니다.

Q국가유공자에 대한 혜택이 별도로 있는지요?

현재로서는 청각장애등급이 없으시다면 별도로 주어지는 혜택이 없습니다.

청각장애등급을 보유하고 계신 경우  117만 9천원, 기초생활수급자까지 해당되시면 최대 131만원의 보장구 환급금이 지급됩니다.

Q보청기 습기제거 통에 들어있는 알맹이가 녹색으로 변했습니다. 어떻게 해야 하나요?

패키지에동봉되어 있는 보청기 습기제거기 통 내부에는 수분을 흡수하는 투명한 알갱이들이 들어 있습니다.

이습기제거기 통의 유효기간은 1년으로, 시간이 지남에 따라 내부 알맹이가 수분을 흡수하며 녹색으로 변하게 됩니다.

이러한경우 습기제거기 통을 전자레인지에 2분 30초정도 가열하시거나, 냄비에 알맹이만 부어 가열하면 다시 색이 투명해지므로 재사용하실 수 있습니다.

해당작업이 어려우신 분은 고객센터를 통해 습기제거기를 별도로 구매하실 수 있습니다.

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